Politica de retur și retragere

Modulele (plugin-urile WordPress) sunt comercializate de:

• S.C. FaceNews Analitica S.R.L.
• CUI: 40128662
• Sediu: Strada Occidentului Nr. 6, Berceni, Ilfov
• Contact: salut@alexrobescu.ro

Această politică se aplică achizițiilor de produse digitale (licențe software) realizate prin contul de client de pe alexrobescu.ro.

Drepturile consumatorilor sunt reglementate de O.U.G. nr. 34/2014 privind contractele la distanță, O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și O.U.G. nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate. Prevederile de mai jos se aplică persoanelor fizice (consumatori); achizițiile efectuate de persoane juridice (B2B) sunt guvernate de termenii contractuali agreați.

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără costuri suplimentare, în condițiile legii.

Termenul curge de la data încheierii contractului (confirmarea comenzii, respectiv punerea la dispoziție a produsului digital).

Modulele vândute sunt conținut digital nefurnizat pe un suport material (licențe software + arhive descărcabile). Conform art. 16 lit. m) din O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere se pierdedacă executarea a început cu acordul tău prealabil expres și cu confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere odată cu începerea executării.

Practic: din momentul în care cheia de licență ți-a fost pusă la dispoziție în cont și/sau ai activat modulul pe un domeniu, executarea a început, iar dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat.

Înainte de activare (cheie negenerată/neactivată), poți renunța la comandă și primești rambursarea integrală.

Trimite o cerere clară la salut@alexrobescu.ro (sau prin WhatsApp), menționând numărul comenzii (ex. ARO-2026-XXXX) și emailul contului. Poți folosi orice formulare neechivocă a deciziei de retragere.

Vei primi confirmarea primirii cererii fără întârzieri nejustificate.

Dacă retragerea este aplicabilă, rambursăm toate sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați, prin transfer bancar în contul din care s-a efectuat plata (sau alt cont indicat de tine, fără costuri suplimentare).

În prezent, plata se face prin transfer bancar, conform facturii emise și disponibile în contul tău de client. După confirmarea plății, generăm cheia de activare a modulului.

În curând vom implementa și plata online (card), direct în fluxul de comandă.

Produsele digitale beneficiază de garanția legală de conformitate conform O.U.G. 140/2021. Dacă un modul nu funcționează conform descrierii, te ajutăm să remediem problema (suport, actualizare) sau, dacă remedierea nu e posibilă, analizăm rambursarea, în condițiile legii.

Orice reclamație o poți trimite la salut@alexrobescu.ro. Răspundem în cel mai scurt timp posibil.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) prin platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR).